Если вы утратили доступ к Google Authenticator вам необходимо отправить запрос на отключение двухфакторной аутентификации. 

Для этого вам нужно записать видео с паспортом или другим документом подтверждающим личность, на котором вы говорите, что запрашиваете отключение 2FA.

Вот пример того, что нужно говорить на видео:

«Я (назовите своё имя, фамилию и год рождения), записываю это видео (число, месяц, год), прошу снять двухфакторную аутентификацию через Google Authenticator с моего аккаунта на платформе FREE2EX по причине (расскажите о причине снятия защиты, например: утрата доступа к устройству). Я понимаю все риски и беру на себя ответственность за последствия снятия двойной защиты с моего аккаунта».

Видео нужно будет отправить на почту compliance@free2ex.com с указанием вашего eWallet.

Запрос рассматривается в течение 24 часов. После проверки видео вам придёт ответ на e-mail.

После этого вам необходимо будет заново войти в аккаунт и подключить 2FA снова. О том как это сделать можно прочесть в этой статье.