Изменение данных аккаунта

Изменение данных аккаунта


Если вам необходимо исправить или обновить данные вашего аккаунта, вы можете обратиться с запросом в нашу службу поддержки на почту support@free2ex.com. Ниже описан порядок изменения номера телефона, адреса электронной почты и ФИО.

Изменение номера телефона

Для изменения номера телефона, к которому привязан аккаунт, необходимо написать запрос на почту support@free2ex.com. К запросу приложите видео с паспортом и с обоснованием причины необходимости замены данных.

Текст такого видео: 
«Я (ФИО и год рождения), записываю это видео (число, месяц, год), прошу сменить номер телефона, привязанного к моему аккаунту на платформе FREE2EX, по причине (пояснить причину). Я понимаю все риски и беру на себя ответственность за последствия такого изменения».
В тексте письма необходимо указать:
  1. Ваш Account ID (XX__FREXFRA......);
  2. Старый номер телефона;
  3. Новый номер телефона.
После изменения номера телефона потребуется верифицировать его.
InfoВажно: Писать необходимо с почты, которая была использована при регистрации.
AlertЕсли у вас было пополнение или попытка пополнения через SberPay/СБП, то для изменения номера телефона необходимо будет пройти WEB ID – короткий видеозвонок с сотрудником компании (видео по инструкции выше записывать не нужно). Напишите нам на support@free2ex.com и мы предложим удобное для вас время. 

Изменение электронной почты

Для изменения электронной почты, к которой привязан аккаунт, необходимо написать запрос на support@free2ex.com. К запросу приложите видео с паспортом и с обоснованием причины необходимости замены данных.

Текст такого видео: 
«Я (ФИО и год рождения), записываю это видео (число, месяц, год), прошу сменить адрес почты,  привязанной к моему аккаунту на платформе FREE2EX, с ___ на ___, по причине (пояснить причину). Я понимаю все риски и беру на себя ответственность за последствия такого изменения».
В тексте письма необходимо указать:
  1. Ваш Account ID (XX__FREXFRA......);
  2. Старый адрес почты;
  3. Новый адрес почты.
После изменения адреса почты потребуется верифицировать его.
InfoВажно: Писать необходимо с почты, которая была использована при регистрации.

Исправление ФИО

Если после прохождения верификации в вашем профиле отображается некорректное имя, напишите нам запрос на support@free2ex.com для изменения данных.

В письме обязательно укажите:
​
  1. Ваш Аккаунт ID;
  2. Неверно введенные данные;
  3. Верные данные, которые должны быть отображены.

InfoВажно: Писать необходимо с почты, которая была использована при регистрации.